3月28日，紛享銷客“AI重塑銷售管理”主題研討會(huì)在寧波成功舉行，70+當(dāng)?shù)仄髽I(yè)CIO、數(shù)字化負(fù)責(zé)人齊聚一堂，共同探討AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)銷售增長(zhǎng)的新范式。紛享銷客CRM產(chǎn)品VP劉抗、浙江分公司生態(tài)渠道總監(jiān)孫石磊現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表主題演講，系統(tǒng)性闡述了企業(yè)級(jí)AI銷售管理體系與落地路徑，并與在場(chǎng)嘉賓開展深入交流。
一、AI重塑銷售管理，突破“人”的能力邊界
紛享銷客CRM產(chǎn)品VP劉抗在會(huì)上系統(tǒng)闡述了AI時(shí)代銷售管理體系的重構(gòu)路徑，并指出，傳統(tǒng)銷售管理受限于“個(gè)人英雄主義”，面臨三大核心挑戰(zhàn)：人工處理信息情報(bào)效率低且不全面、重復(fù)性行政工作擠占核心精力、優(yōu)秀銷售經(jīng)驗(yàn)難以體系化復(fù)制。他表示，AI的本質(zhì)是“突破人的能力天花板”，將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如客戶會(huì)議錄音、郵件）轉(zhuǎn)化為可分析的業(yè)務(wù)洞察，并通過(guò)動(dòng)態(tài)方法論賦能團(tuán)隊(duì)。
二、AI Agent: 從“被動(dòng)記錄”到“主動(dòng)賦能”
劉抗強(qiáng)調(diào)，紛享銷客AI銷售Agent通過(guò)四大維度重構(gòu)銷售流程：一是打破結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)局限，利用大模型解析客戶互動(dòng)中的自然語(yǔ)言，精準(zhǔn)捕捉“贏單瞬間”；二是將靜態(tài)知識(shí)庫(kù)升級(jí)為可推理的“方法論引擎”，持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)最佳實(shí)踐；三是變“被動(dòng)響應(yīng)”為主動(dòng)規(guī)劃，基于意圖識(shí)別構(gòu)建端到端業(yè)務(wù)助手；四是以自然對(duì)話重構(gòu)人機(jī)交互，降低系統(tǒng)使用門檻。他認(rèn)為，AI Agent不僅是效率工具，更是“組織能力的數(shù)字基因庫(kù)”——企業(yè)可將銷冠話術(shù)、C139決策模型等封裝為動(dòng)態(tài)Agent，實(shí)現(xiàn)智慧資產(chǎn)的全員共享，讓“個(gè)體經(jīng)驗(yàn)”進(jìn)化為“組織戰(zhàn)斗力”。
三、AI銷售Agent助力企業(yè)多贏一單
劉抗在會(huì)議上公開了企業(yè)級(jí)AI銷售Agent產(chǎn)品矩陣并表示方法論才是AI的靈魂。
1、顛覆性場(chǎng)景突破
客戶互動(dòng)Agent：實(shí)現(xiàn)全渠道會(huì)話（電話/郵件/會(huì)議）的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫、發(fā)言人情緒分析及需求洞察，自動(dòng)生成待辦事項(xiàng)與策略建議，解決銷售過(guò)程信息流失痛點(diǎn)。
情報(bào)處理Agent：7×24小時(shí)監(jiān)控客戶輿情、招投標(biāo)動(dòng)態(tài)及風(fēng)險(xiǎn)信息，通過(guò)AI推理挖掘潛在商機(jī)，還能提供機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)建議。
客戶畫像Agent：融合結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化語(yǔ)料，構(gòu)建500+維度的動(dòng)態(tài)客戶畫像，實(shí)現(xiàn)“決策鏈分析-需求匹配度診斷-定制化方案生成”閉環(huán)。
2、方法論驅(qū)動(dòng)的AI落地邏輯
高頻場(chǎng)景優(yōu)先：聚焦銷售日均10次以上的核心動(dòng)作（客戶拜訪、需求分析、方案撰寫），通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)“少填系統(tǒng)多贏單”。
知識(shí)工程賦能：將企業(yè)銷冠經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)SOP轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的AI工作流，如“高層拜訪六步法”“需求調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”，讓方法論從文檔庫(kù)走進(jìn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
安全可信架構(gòu)：支持私有化大模型部署，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全程隔離，滿足企業(yè)級(jí)權(quán)限管控與合規(guī)要求。
劉抗表示，AI不是替代銷售，而是成為24小時(shí)在線的超級(jí)協(xié)作者——它既能通宵分析200頁(yè)招標(biāo)文件，也能在談判中實(shí)時(shí)提示風(fēng)險(xiǎn)缺口。紛享銷客接下來(lái)將陸續(xù)推出方案生成Agent、商機(jī)預(yù)測(cè)Agent等模塊，最終形成覆蓋“情報(bào)-互動(dòng)-畫像-策略-執(zhí)行”的AI銷售作戰(zhàn)中樞。
紛享銷客產(chǎn)品VP 劉抗
“當(dāng)CRM系統(tǒng)開始理解銷售現(xiàn)場(chǎng)的呼吸與心跳，才是真正數(shù)智化革命的開始?！?/p>
四、AI+CRM賦能企業(yè)新增長(zhǎng) 紛享銷客生態(tài)渠道總監(jiān)孫石磊從區(qū)域?qū)嵺`出發(fā)，提出： 解構(gòu)增長(zhǎng)密碼：通過(guò)“客戶覆蓋率×商機(jī)贏率×單產(chǎn)”公式量化增長(zhǎng)杠桿，關(guān)鍵指標(biāo)提升5%可驅(qū)動(dòng)銷售效率躍升41%； 浙江市場(chǎng)驗(yàn)證：構(gòu)建“營(yíng)銷-銷售-服務(wù)”全鏈路指標(biāo)體系，某汽車零部件客戶通過(guò)客戶分級(jí)管理，集團(tuán)銷售額年增30%； 敏捷落地策略：針對(duì)預(yù)算緊縮現(xiàn)狀，建議企業(yè)優(yōu)先落地“輕量級(jí)AI場(chǎng)景”（如智能跟單預(yù)警），單場(chǎng)景試點(diǎn)周期壓縮至2周。 紛享銷客渠道生態(tài)總監(jiān) 孫石磊 AI不是替代人，而是突破人的認(rèn)知邊界。通過(guò)AI解碼銷售過(guò)程中的隱性知識(shí)，讓每位銷售都能調(diào)用企業(yè)智慧實(shí)現(xiàn)「銷冠級(jí)」作戰(zhàn)。未來(lái)，紛享銷客將繼續(xù)以AI+CRM為核心，通過(guò)創(chuàng)新科技與行業(yè)智慧的深度融合，賦能企業(yè)，助力增長(zhǎng)，成為智能化CRM引領(lǐng)者。
