國內(nèi)CRM的優(yōu)勢(shì)：
1.交付能力、定制化和售后服務(wù)更好
購買之前企業(yè)和CIO關(guān)注CRM產(chǎn)品是否成熟，有沒有成功案例，但購買后才是考驗(yàn)CRM系統(tǒng)真正能力的時(shí)候。交付和售后能力是衡量CRM優(yōu)劣的重要指標(biāo)。例如由于業(yè)務(wù)規(guī)則發(fā)生變化，需要CRM系統(tǒng)進(jìn)行小調(diào)整，CRM廠商的實(shí)施和技術(shù)顧問多久能調(diào)整好？如果軟件本身不能支持這個(gè)需求，那么二次開發(fā)時(shí)間需要多少？這響應(yīng)時(shí)間直接關(guān)系到客戶滿意度。紛享銷客一類的國產(chǎn)大品牌CRM在這方面往往表現(xiàn)不錯(cuò)。由于本土大客戶對(duì)CRM經(jīng)常有定制化的要求，所以本土廠商更能適應(yīng)這種服務(wù)方式，不像國外CRM供應(yīng)商習(xí)慣了賣標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，對(duì)定制需求往往無法滿足。
2.更懂本土銷售和企業(yè)的需求
不同于歐美企業(yè)對(duì)CRM有著全方位的需求，包括流程合規(guī)、線索和商機(jī)管理、銷售行為監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等等。中國的絕大多數(shù)銷售依然在靠關(guān)系完成銷售任務(wù)，于是企業(yè)對(duì)CRM的需求更偏向于銷售行為監(jiān)控和記錄分析業(yè)績，國外CRM的許多功能就用不上。另一方面，中國企業(yè)對(duì)CRM的認(rèn)知是由多年來以紛享銷客、銷售易為代表的本土廠商塑造的，銷售管理理念上，本土廠商自然比外國廠商更懂中國企業(yè)的需求。
3.移動(dòng)能力更強(qiáng)
中國是世界上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及率最高的國家，手機(jī)是絕大多數(shù)中國人必不可少的生活工具。國產(chǎn)CRM抓住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，在手機(jī)端的能力要好于外國CRM廠商。例如紛享銷客將移動(dòng)辦公與CRM無縫打通，可實(shí)現(xiàn)日志、工作審批等功能?？蛻魯?shù)據(jù)錄入可以在手機(jī)端完成，包括合同審查、報(bào)銷等。這對(duì)每天在跑客戶的銷售來說很方便，也更符合中國人的使用習(xí)慣。
4.打通微信、抖音等實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化
目前，很多國產(chǎn)CRM鉆研營銷自動(dòng)化功能，讓CRM與微信小程序、短視頻平臺(tái)打通，以便更好地引流潛在客戶。中國人和歐美人的通信習(xí)慣不同，中國人喜歡用微信，文字、語音、視頻電話都可以，而歐美人稍微正式的溝通都會(huì)用Email，所以很多歐美CRM都以CRM為線索的主要來源。要讓歐美的CRM產(chǎn)品經(jīng)理深入了解微信就很難，這方面國產(chǎn)CRM具有天然優(yōu)勢(shì)。
5.價(jià)格更低，垂直領(lǐng)域CRM可選性強(qiáng)
長期以來國產(chǎn)CRM的價(jià)格戰(zhàn)都很激烈，30天免費(fèi)試用是常規(guī)操作，還有永久免費(fèi)的。即便是紛享銷客、銷售易這樣的頭部供應(yīng)商，每人每月收費(fèi)在80-90元的水平。而Salesforce的收費(fèi)是每人每月25美元，170人民幣左右，與國產(chǎn)廠商收費(fèi)差距不小。
另一方面，垂直領(lǐng)域國產(chǎn)CRM有更多選擇。例如紛享銷客對(duì)快消、制造業(yè)、醫(yī)療健康等行業(yè)都有解決方案。專做垂直領(lǐng)域的例如醫(yī)療行業(yè)的宏脈、裝修行業(yè)的云立方等。比起國外廠商，這些CRM廠商更懂國內(nèi)特定行業(yè)，可以更好地為客戶服務(wù)。
國外CRM的優(yōu)勢(shì)
1.發(fā)展歷史久、產(chǎn)品生態(tài)齊全
CRM的概念由Gartner在1999年提出，同年Salesforce成立，通過二十余年的努力，將CRM系統(tǒng)普及為企業(yè)廣泛使用的科學(xué)管理軟件。CRM概念和產(chǎn)品都是從國外傳入中國，再進(jìn)行本土化，國外CRM發(fā)展歷史更久，體系更健全。
國外廠商CRM產(chǎn)品生態(tài)更齊全。以Salesforce為例，依托強(qiáng)大的PaaS平臺(tái)，銷售云、營銷云、客服云、商業(yè)云可以覆蓋幾乎各行業(yè)企業(yè)的客戶管理需求，還有專門的辦公協(xié)同、數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用集成開發(fā)工具，產(chǎn)品生態(tài)豐富。但這些五花八門的功能未必適用中國市場(chǎng)。
2.為跨國企業(yè)服務(wù)的能力更強(qiáng)
能來開拓中國市場(chǎng)的國外CRM廠商必定有服務(wù)跨國企業(yè)的能力，當(dāng)然他們?cè)谥袊袌?chǎng)的客戶，絕大部分是跨國企業(yè)的中國分公司。國外CRM廠商更了解跨國公司的管理模式和客戶管理需求，為他們服務(wù)的能力更強(qiáng)。多年來跨國公司對(duì)Salesforce中國的續(xù)費(fèi)率在90%以上，說明以Salesforce為代表的國外CRM更受跨國公司歡迎。
國內(nèi)外CRM的劣勢(shì)對(duì)比
劣勢(shì) | |
國內(nèi)CRM | 1.產(chǎn)品生態(tài)沒有國際大廠商全 2.跨國企業(yè)服務(wù)能力不夠 |
國外CRM | 1.價(jià)格偏高 2.交付能力（尤其是定制化）和售后服務(wù)不如國內(nèi)廠商 3.對(duì)中國本土業(yè)務(wù)理解不夠深，不能深度融合中國的社交媒體和即時(shí)通訊工具 4.有些數(shù)據(jù)中心在國外，產(chǎn)品漢化不徹底，使用困難 |
