CRM最核心的功能在于提高企業(yè)與客戶的交流水平，因此，CRM系統(tǒng)無(wú)一例外將企業(yè)面對(duì)客戶的過(guò)程作為開(kāi)發(fā)重心，按照客戶的分類，協(xié)助企業(yè)分配資源。但在這一框架下，不同的CRM系統(tǒng)也有各自的特殊性。那么目前較好的CRM系統(tǒng)有哪些類型呢？           

1. 本地型CRM

本地型CRM軟件是直接部署在特定使用場(chǎng)景的CRM系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，引入本地部署的企業(yè)購(gòu)買服務(wù)器后，由公司的IT部門將CRM軟件安裝在服務(wù)器上。本地部署的優(yōu)點(diǎn)在于，購(gòu)入CRM的企業(yè)對(duì)設(shè)備、安全和數(shù)據(jù)有更好的控制權(quán)，但缺點(diǎn)是安裝和維護(hù)成本太高，靈活性也相對(duì)較低。

2. 云端型CRM

2.1 Saas類CRM

SaaS類CRM是基于訂閱的托管式服務(wù)，企業(yè)通過(guò)按月或按年付費(fèi)獲得CRM的使用權(quán)。在使用上，軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)位于SaaS軟件廠商的服務(wù)器，企業(yè)無(wú)需安裝和部署，可以直接在瀏覽器或App上訪問(wèn)CRM。不同的廠商提供的CRM價(jià)格和定制方案有所不同，方便企業(yè)根據(jù)自身的預(yù)算和需求做選型決策。

2.2 私有云CRM

私有云CRM的購(gòu)入方式通常是一次性買斷＋年服務(wù)費(fèi)。與SaaS類軟件不同，企業(yè)購(gòu)買私有云CRM需要自己提供服務(wù)器，之后CRM供應(yīng)商會(huì)將軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和所有文件資源安裝存儲(chǔ)在這個(gè)服務(wù)器上，企業(yè)用戶就可以隨時(shí)隨地用瀏覽器或App在電腦或移動(dòng)設(shè)備上訪問(wèn)CRM。

由于國(guó)內(nèi)大量企業(yè)有著不同的業(yè)務(wù)類型、需求精度和預(yù)算，所以國(guó)內(nèi)的CRM行業(yè)的多樣化發(fā)展也有利于滿足不同的需求。并且經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)十幾年來(lái)的探索和努力，一些優(yōu)秀的CRM服務(wù)商在產(chǎn)品功能、界面表現(xiàn)和性價(jià)比等方面已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力。

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