2009年，Marketo注冊(cè)了Market Cloud，營(yíng)銷云這個(gè)概念首次進(jìn)入了大家的視野。營(yíng)銷云是什么呢？
1.什么是營(yíng)銷云？
想知道營(yíng)銷云是什么，就要先弄清楚，營(yíng)銷云服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí)？
營(yíng)銷云的價(jià)值是讓營(yíng)銷人員創(chuàng)建客戶互動(dòng)、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、聯(lián)通數(shù)據(jù)和線上互動(dòng)，更好地吸引和維系客戶，換句話說(shuō)，營(yíng)銷云是服務(wù)于營(yíng)銷人員的，而營(yíng)銷人員的工作內(nèi)容里，包含了客戶資料管理、用戶分析、活動(dòng)與互動(dòng)管理、在線廣告、營(yíng)銷資源管理、內(nèi)容與資產(chǎn)管理、用戶體驗(yàn)?zāi)芰?、測(cè)量與優(yōu)化、用戶體驗(yàn)和整合10大模塊。
基于此，我們可以給營(yíng)銷云下一個(gè)定義。
咨詢公司 Gartner 給出的定義是，營(yíng)銷云是由單個(gè)供應(yīng)商提供的一套集成營(yíng)銷工具或解決方案。營(yíng)銷云為營(yíng)銷人員和營(yíng)銷應(yīng)用程序提供了對(duì)受眾數(shù)據(jù)、內(nèi)容、流程觸發(fā)器和運(yùn)營(yíng)分析的統(tǒng)一訪問(wèn)入口，可以自動(dòng)執(zhí)行和優(yōu)化多渠道廣告活動(dòng)，提供用戶互動(dòng)、體驗(yàn)和收集相關(guān)數(shù)據(jù)（包括在線和離線渠道的數(shù)據(jù)收集）。
知名數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)媒體 Click Z 曾給出這樣的定義：“營(yíng)銷云是通過(guò)大數(shù)據(jù)，整合企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)、站外、全營(yíng)銷一體化的模式，最終提升企業(yè)管理、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、研發(fā)等方面的運(yùn)作效率。包括全渠道營(yíng)銷整合、用數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的用戶分析、以營(yíng)銷自動(dòng)化推動(dòng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與過(guò)程等功能?！?/p>
作為第一家采用“營(yíng)銷云”作為專業(yè)術(shù)語(yǔ)的公司，Salesforce 因其 Marketing Cloud 被 Gartner 評(píng)為 2021 年多渠道市場(chǎng)營(yíng)銷中心（MMH）魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)者。他的優(yōu)勢(shì)在于其獨(dú)特的CRM平臺(tái)，其創(chuàng)建的“基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)”形式，使企業(yè)能夠讓銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和支持團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。它將營(yíng)銷云描述為：為企業(yè)提供高相關(guān)性，個(gè)性化的營(yíng)銷旅程，跨越平臺(tái)和設(shè)備的限制，讓企業(yè)在正確的時(shí)間，以正確的語(yǔ)氣，向消費(fèi)者傳遞正確的信息。
Adobe Marketing Cloud 在創(chuàng)意和品牌內(nèi)容管理領(lǐng)域具有領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。他們對(duì)營(yíng)銷云的定義是組織、訪問(wèn)和個(gè)性化營(yíng)銷內(nèi)容的一站式解決方案；它有助于在整個(gè)客戶旅程中個(gè)性化客戶體驗(yàn)，跨渠道編排內(nèi)容。
Oracle則專注于以數(shù)據(jù)為核心的客戶體驗(yàn)優(yōu)化和客戶數(shù)據(jù)管理，它給出的介紹是：營(yíng)銷云將營(yíng)銷渠道、內(nèi)容營(yíng)銷、社交營(yíng)銷、營(yíng)銷數(shù)據(jù)和內(nèi)部管理系統(tǒng)連接在一起，讓營(yíng)銷人員創(chuàng)建客戶互動(dòng)、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、聯(lián)通數(shù)據(jù)和線上互動(dòng)，更好地吸引和維系客戶。
2.營(yíng)銷云對(duì)企業(yè)有哪些價(jià)值
營(yíng)銷的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)、吸引、保留和培育客戶，數(shù)據(jù)&策略、內(nèi)容&創(chuàng)意、媒介&渠道和客戶&流程管理四大場(chǎng)景也是服務(wù)于營(yíng)銷在獲客和轉(zhuǎn)化方面的完整鏈條。分別來(lái)看：
1）在數(shù)據(jù)&策略環(huán)節(jié)，營(yíng)銷云主要表現(xiàn)為DMP/CDP以及數(shù)據(jù)分析等產(chǎn)品和服務(wù)，幫助廣告主發(fā)現(xiàn)客戶并制定營(yíng)銷策略；
2）在內(nèi)容&創(chuàng)意環(huán)節(jié)營(yíng)銷云主要表現(xiàn)為創(chuàng)意自動(dòng)化和內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)等產(chǎn)品和服務(wù)，幫助廣告主提供內(nèi)容和創(chuàng)意的生產(chǎn)效率以及基于內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)的獲客管理；
3）在媒介&渠道環(huán)節(jié)，營(yíng)銷云主要表現(xiàn)為投放優(yōu)化等產(chǎn)品和服務(wù)，幫助廣告結(jié)合投放數(shù)據(jù)優(yōu)化渠道投放策略和效果，營(yíng)銷云在創(chuàng)意內(nèi)容和媒介渠道上的賦能主要都是為了更好地吸引客戶；
4）在客戶&流程管理環(huán)節(jié)，營(yíng)銷云主要表現(xiàn)為CRM/SCRM、營(yíng)銷自動(dòng)化和渠道運(yùn)營(yíng)，幫助廣告主更加高效且全面地管理客戶的全生命周期，持續(xù)挖掘客戶價(jià)值，其中渠道運(yùn)營(yíng)兼具吸引新客戶和保留培育老客戶的作用。
3.營(yíng)銷云在國(guó)內(nèi)的變形
營(yíng)銷云起源于國(guó)外，國(guó)外的SaaS發(fā)展環(huán)境較為成熟，企業(yè)接受度高。而國(guó)內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在發(fā)展，媒體生態(tài)環(huán)境也較為復(fù)雜，因此作為沒(méi)有本地環(huán)境基礎(chǔ)的外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)，主要集中在兩個(gè)方面：
1） 從企業(yè)認(rèn)知看，大部分企業(yè)SaaS化意識(shí)接受度較低，還處在被市場(chǎng)教育的發(fā)展階段中。同時(shí)，國(guó)家政策對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)也給國(guó)外企業(yè)的深入拓展帶來(lái)了困難；
2）其次是國(guó)外企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)營(yíng)銷場(chǎng)景復(fù)雜更新速度快，營(yíng)銷云產(chǎn)品的開發(fā)與營(yíng)銷場(chǎng)景數(shù)據(jù)緊密相連，而國(guó)外企業(yè)熟悉新的營(yíng)銷場(chǎng)景和開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品均需要時(shí)間，和國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)比缺少競(jìng)爭(zhēng)力。
3）此外，在服務(wù)和價(jià)格方面國(guó)內(nèi)企業(yè)也有著較大的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于客戶而言，后端的技術(shù)和程序不是關(guān)注的重點(diǎn)，重點(diǎn)是服務(wù)，而國(guó)內(nèi)廠商基于對(duì)本土市場(chǎng)和媒體環(huán)境的理解優(yōu)勢(shì)，更懂客戶的痛點(diǎn)和需求，因此也能提出執(zhí)行力更強(qiáng)的解決方案。
因而中國(guó)本土企業(yè)，更適宜選擇國(guó)內(nèi)營(yíng)銷云。
4.國(guó)內(nèi)做營(yíng)銷云的企業(yè)有哪些？
1）紛享銷客
紛享銷客處CRM外，也涉足營(yíng)銷云，主打連接型CRM，根據(jù)IDC報(bào)告、互聯(lián)網(wǎng)周刊、百度指數(shù)、Appstore下載量等多方數(shù)據(jù)顯示，是國(guó)內(nèi)最大的B2B CRM服務(wù)商。其產(chǎn)品線覆蓋銷售管理、營(yíng)銷管理（即營(yíng)銷通）、服務(wù)管理、渠道 / 代理商管理、B2B訂貨系統(tǒng)、SCRM系統(tǒng)、釘釘版CRM、商業(yè)智能BI平臺(tái)、低代碼PaaS平臺(tái)、開放平臺(tái)等多個(gè)產(chǎn)品線。
其旗下「營(yíng)銷通」是一款功能及其強(qiáng)大的面向B2B企業(yè)全渠道的營(yíng)銷自動(dòng)化產(chǎn)品，覆蓋渠道包括線下會(huì)議 / 線上活動(dòng)、在線直播、微信公眾號(hào) / 小程序、企業(yè)微信、全員營(yíng)銷、社會(huì)化分銷、官網(wǎng)/廣告/短信/郵件等，幾乎涵蓋了所有場(chǎng)景的內(nèi)容制作、營(yíng)銷規(guī)劃、內(nèi)容分發(fā)、數(shù)據(jù)分析等。
2）ConvertLab
成立于2015年，致力于搭建數(shù)字營(yíng)銷樞紐，一站式營(yíng)銷中臺(tái)，讓企業(yè)可以從容應(yīng)對(duì)數(shù)字營(yíng)銷，讓營(yíng)銷變得簡(jiǎn)單。
Convertlab以融合“營(yíng)銷科技”和“運(yùn)營(yíng)藝術(shù)”為特長(zhǎng)，基于自主創(chuàng)新開發(fā)的Convertlab Marketing Cloud產(chǎn)品，提供專業(yè)、便捷、智能的一體化營(yíng)銷云解決方案。借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，幫助企業(yè)構(gòu)建貼近用戶真實(shí)行為的畫像洞察。通過(guò)營(yíng)銷自動(dòng)化精準(zhǔn)觸達(dá)和交互，提升客戶體驗(yàn)，落地?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新型營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的超級(jí)增長(zhǎng)。
Convertlab專注于為企業(yè)提供創(chuàng)新的數(shù)字營(yíng)銷樞紐SaaS服務(wù)，幫助企業(yè)的市場(chǎng)人員在一個(gè)開放集成的平臺(tái)上完成客戶的發(fā)掘和轉(zhuǎn)化，并全面衡量營(yíng)銷效果。至今已為數(shù)百家企業(yè)提供企業(yè)級(jí)數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)并獲得最佳實(shí)踐。
3）致趣百川
B2B一站式營(yíng)銷云專注B2B賽道，幫助B2B市場(chǎng)部獲取更多線索、提高線索轉(zhuǎn)化率，為銷售輸送更多商機(jī)。產(chǎn)品包含內(nèi)容管理系統(tǒng)、會(huì)議管理系統(tǒng)、社交營(yíng)銷、客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)、營(yíng)銷自動(dòng)化，幫助客戶進(jìn)行獲客、內(nèi)容營(yíng)銷、活動(dòng)管理、線索培育、CDP、助力銷售。
4）賽諾貝斯
創(chuàng)立于2005年，專注于整合營(yíng)銷領(lǐng)域，包括CRM營(yíng)銷執(zhí)行、數(shù)字營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議營(yíng)銷、系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)的為一體。
集團(tuán)業(yè)務(wù)架構(gòu)由專業(yè)的CRM營(yíng)銷服務(wù)及管理、Data Center數(shù)據(jù)運(yùn)維及托管、MSS營(yíng)銷管理系統(tǒng)、Digital Service數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)四部分組成。無(wú)論是在數(shù)字化營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)、數(shù)據(jù)運(yùn)維管理服務(wù)，還是Call Center服務(wù)領(lǐng)域，都有顯著的優(yōu)勢(shì)。我們覆蓋的行業(yè)橫跨常見的IT、制造業(yè)、快消、汽車、化妝品、連鎖機(jī)構(gòu)等，還有專業(yè)性極強(qiáng)的人力資源、金融、醫(yī)療等，90%以上為外資企業(yè)。
5）銷售易
銷售易與紛享銷客一樣，為客戶提供智能廣告投放平臺(tái)、CDP客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)、營(yíng)銷自動(dòng)化中心、企業(yè)微信營(yíng)銷、會(huì)員忠誠(chéng)度管理，成就全客戶旅程的營(yíng)銷增長(zhǎng)。
6）神策
神策營(yíng)銷云，基于全域標(biāo)簽的數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)，覆蓋公域私域、線上線下的全場(chǎng)景的數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)?；谌|點(diǎn)數(shù)據(jù)構(gòu)建全域標(biāo)簽體系，助力企業(yè)在自營(yíng)平臺(tái)、微信生態(tài)等全渠道上精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，自動(dòng)化營(yíng)銷互動(dòng)，實(shí)時(shí)反饋效果，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)字化。
7）云徙科技
全鏈路數(shù)字化經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)解決方案與產(chǎn)品服務(wù)商， 其數(shù)艦·營(yíng)銷云是跨公域到私域，以消費(fèi)者全生命周期旅程為核心的端到端一站式營(yíng)銷解決方案，幫助企業(yè)直連全域用戶，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)全域用戶，改善全旅程的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)公域引流，私域轉(zhuǎn)化，會(huì)員沉淀的全閉環(huán)
8）徑碩科技
通過(guò)營(yíng)銷一體化的技術(shù)平臺(tái)和客戶成功團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期陪伴，為您實(shí)現(xiàn)可觀的營(yíng)收增長(zhǎng)。產(chǎn)品包含市場(chǎng)獲客工具、潛客孵化平臺(tái)、銷售賦能工具和客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)， 助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，高效獲客，提升營(yíng)銷效率。
9）帷幄營(yíng)銷云
為品牌客戶提供一站式的數(shù)字營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)解決方案，以行業(yè)最佳實(shí)踐為基礎(chǔ)，整合內(nèi)容創(chuàng)意、營(yíng)銷玩法、人群智選、全域投放、營(yíng)銷 ROI 分析于一體；在滿足市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)平臺(tái)易用性要求的同時(shí)，還滿足了品牌IT部門在靈活性上的要求，同時(shí)還能夠解放相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員對(duì)研發(fā)和數(shù)據(jù)部門的依賴?！羔♂I(yíng)銷云」以 Data 和 AI 提升品牌營(yíng)銷效率及 ROI，讓品牌營(yíng)銷適應(yīng)消費(fèi)者旅程的動(dòng)態(tài)變化，讓品牌更懂客戶。
10）AdBright-皓量科技
是中國(guó)領(lǐng)先的移動(dòng)廣告技術(shù)服務(wù)商，旗下產(chǎn)品AdBright 營(yíng)銷云作為大數(shù)據(jù)時(shí)代成就品效營(yíng)銷的新平臺(tái)，用智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用賦能營(yíng)銷，專注于為合作伙伴提供高效完整的移動(dòng)廣告平臺(tái)定制解決方案。
根據(jù)各家對(duì)營(yíng)銷云的介紹，可以看出各有側(cè)重，有的更注重“私域營(yíng)銷”-致趣百川、云徙科技，有的更側(cè)重客戶流程的管理-紛享銷客、銷售易，還有一些更側(cè)重創(chuàng)意和獲客-ConverLab，就要先梳理清楚自家情況，再尋找適合自家的產(chǎn)品。
參考文獻(xiàn)：
1.未來(lái)智庫(kù)，《營(yíng)銷SaaS行業(yè)專題報(bào)告：SMB需求有望催生營(yíng)銷SaaS行業(yè)龍頭》：關(guān)于Forrester發(fā)布的《2016年Q2企業(yè)營(yíng)銷報(bào)告》。
2.艾瑞咨詢，《2019年中國(guó)營(yíng)銷云市場(chǎng)研究報(bào)告》
3.各營(yíng)銷云廠商介紹，均來(lái)自其官網(wǎng)
