企業(yè)售后服務的痛點多種多樣，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

客服中心：檢修進展進度不了解、檢修結果不閉環(huán)、跨部門協(xié)作溝通難。

售后工程師：跨部門協(xié)作難以及信息和需求需求不清楚、紙質(zhì)文件保管易丟失。

公司：服務過程不可控。維修不及時，兩部門推諉，無法有效判斷相關責任，造成團隊內(nèi)部矛盾?？绮块T/跨企業(yè)協(xié)作，溝通成本高，不知如何操作。維修安裝零件價格不透明?？蛻粽鎸嵲u價獲取度低?？蛻粜枨鬂M足，客戶評價反饋周期長、客戶信息無法有效沉淀。

企業(yè)的售后服務痛點可以通過引入紛享銷客CRM系統(tǒng)來解決，以下是一些關鍵的解決方案：

1、打通企業(yè)內(nèi)部組織和外部合作伙伴，共同服務客戶。

2、標準化業(yè)務流程，業(yè)務流程自動流轉，部門協(xié)作學習成本低。

3、可視化業(yè)務流程，實時了解服務過程，工作進展。

4、業(yè)務流轉實時監(jiān)督，流轉效率實時查看，權責分明。

5、客戶業(yè)務信息企業(yè)留存，永不丟失。

6、用戶在線支付，直達公司賬戶，支付透明方便。

7、用戶服務在線評價，縮短客戶反饋周期，獲取真實用戶反饋。

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